På Skånes nya tidning "Skånes Fria" kan man i dagarna läsa fördjupning om läget på Försäkringskassan i Skåne. I en artikel
berättar en handläggare om hur man på handläggarnivå pressas att bedöma
"på rätt sida gränsen" för att minska kostnaderna för
Försäkringskassan.
Handläggaren vitnar om att man pressas att minska
kostnaderna och att det går så långt att det blir lönegrundande; den som
inte kapar kostnader tillräckligt effektivt får mindre chans till
löneökning.
Trenden är oroväckande. Att koppla handläggarens
personliga vinning till att man pressar och undervärderar behovet hos
den sökande är förkastligt.Handläggning måste ske korrekt mot öppna och
för allmänheten tillgängliga riktlinjer. Vi skall alla kunna granska vad
som gäller, vilka riktlinjer som gäller. Detta blir än mer viktigt
eftersom sekretessen medför att vi sällan kan granska enskilda ärende.
Det som aldrig får ske är att personliga vinstintressen får styre över
hur vårt behovs bedöms i svåra situationer.
Styrning av
handläggningen måste ske via tydliga regler och riktlinjer. Den rådande
politiska ambitionen borde tydligt återspeglas i de regler och de
riktlinjer som gäller för verksamheten. Med tiden bygger man också upp
praxis där tolkningar och gränsfall dokumenteras och blir vägledande.
Med
detta som grund borde det vara möjligt att objektivt redovisa bedömning
en enskilda fall satt i relation till regler, riktlinjer och praxis. En
sådan styrning innebär, precis som i vilket kvalitetssystem som helst,
att man kan mäta utfall och därmed införa justeringar vid behov.
// Erik
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar